Política de reembolso
Razón social: Bookealos S.A.C.
RUC: 20614257408
Correo de atención: admin@bookealos.com
Bookealos S.A.C. opera conforme a lo dispuesto en el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571), garantizando información clara, idónea y veraz sobre los productos ofrecidos.
1. Información previa y responsabilidad del consumidor
De acuerdo con los artículos 2 y 47 del Código, el consumidor es responsable de revisar de forma previa y detallada la información del producto antes de realizar la compra, incluyendo su naturaleza, formato y condiciones.
Los productos ofrecidos por Bookealos S.A.C. pueden ser digitales y/o físicos, según se indique expresamente en la descripción publicada en el sitio web.
No procederán devoluciones ni cambios cuando el motivo sea una interpretación errónea del producto, incluyendo creer que se trataba de un libro físico cuando el producto corresponde a otro formato.
2. Plazo para solicitudes
Bookealos S.A.C. concede un plazo comercial de hasta 24 horas desde la recepción del producto para solicitar una devolución o cambio, únicamente en los casos expresamente permitidos en esta política.
Este plazo constituye una facilidad comercial adicional y no aplica de manera automática a todos los supuestos.
3. Casos en los que SÍ procede una devolución o cambio
Conforme al artículo 19 del Código (idoneidad del producto), solo procederá una devolución o cambio cuando:
- El producto presente fallas, defectos o errores imputables a Bookealos S.A.C
- El consumidor haya recibido un producto distinto al adquirido.
En estos casos, Bookealos S.A.C. podrá optar por:
- El cambio del producto, o
- La corrección del error, según corresponda.
Salvo obligación legal expresa, no se realizan devoluciones de dinero.
4. Casos en los que NO procede devolución ni cambio
De conformidad con la normativa vigente, no procederán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:
- Compras duplicadas.
- Compras realizadas por error del consumidor.
- Cambio de opinión posterior a la compra.
- Falta de uso del producto.
- Interpretación incorrecta de la información publicada.
- Productos digitales que hayan sido accedidos, descargados o utilizados, en cuyo caso se entiende que el servicio ha sido prestado.
5. Productos digitales
En el caso de productos digitales, una vez otorgado el acceso al contenido, se considera cumplida la prestación del servicio, conforme a la normativa aplicable, no siendo exigible la devolución, salvo que exista una falla atribuible a Bookealos S.A.C.
6. Procedimiento de atención
Toda solicitud deberá enviarse al correo admin@bookealos.com dentro del plazo establecido, indicando:
- Número de compra o comprobante.
- Motivo detallado de la solicitud.
- Evidencia del inconveniente, de ser el caso.
Bookealos S.A.C. evaluará cada solicitud conforme a esta política y a la legislación vigente.
7. Libro de Reclamaciones
Bookealos S.A.C. cuenta con Libro de Reclamaciones, conforme a la normativa peruana. La presentación de un reclamo no implica automáticamente la aceptación de una devolución o cambio fuera de los supuestos establecidos en esta política.
8. Aceptación de la política
Al realizar una compra en el sitio web de Bookealos S.A.C., el consumidor declara haber leído, comprendido y aceptado expresamente la presente Política de Devoluciones y Cambios.